3月10日，东莞市消费者委员会向公众发布了2023年度东莞十大消费维权案例，内容涵盖健身美容、直播带货、汽车房产、家装维修、宠物消费、快递服务，产品质量等投诉纠纷。

  2023年5月，年过六旬的消费者刘阿姨反映，由于其长期失眠，所以在2020年11月通过朋友介绍到东城街道一家健康咨询公司体验琴疗催眠课程。在销售人员的反复动员下，刘阿姨办了会员，并预付44800元报名了80节琴疗催眠课程。健康咨询公司为刘阿姨建了专属的微信群，并一直宣称“声音疗愈属于自然疗法，不打针不吃药无副作用，轻减压、好睡眠、心情放松”、“亚洲首席认证铜锣师陪伴您”，刘阿姨上了28节课程后，发现与销售人员宣传内容不符，且服务产生的效果也不如预期，与经营者协商退课，双方对退款金额产生分歧，便向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会迅速调查核实情况，通过对消费的人刘阿姨提供的微信聊天、语音及经营者发布的短视频等资料做分析，经营者宣称的课程效果缺乏科学依据。结合经营者已实际履行相关服务情况，积极与经营者、消费者沟通调解。在工作人员的多番努力下，促成双方达成调解协议，在扣除手续费和已上课程费用后余额全部退还，经营者也接受市消费者委员会的指导，积极对线上线下宣传信息做全面自查整改。

  我国《民法典》明文规定自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。我国《广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。本案中，被投诉的健康咨询公司并非医疗机构，其对提供的琴疗催眠课程发布的涉及疾病预防、治疗疾病功能的不实宣传已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。

  广大老年人消费者，理性进行养生保健消费，不要轻信“免费”“专家”“治疗疾病”等宣传用语，应对美容、养生机构进行正确分辨，挑选出正规门店理性消费，切莫大额预付款；若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗，正确看待养生保健服务作用及保健用品功效，不能以此作为治疗身体疾病的方式，以免延误病情对健康造成不利影响。

  同时提醒商家、广告经营者、广告发布者、广告代言人注意，我国《广告法》规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任，构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任。我国刑法第二百二十二条设定了虚假广告罪，广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

  2023年1月，消费者刘女士在大岭山镇一家美容院的美容师引导下进入该院的网络直播间，并在直播间中听取主播导购推荐购买了包含填充内苹果肌、泪沟的精雕V脸项目，及抬头纹、眼角除皱服务项目，共计45000元。在后续使用服务过程中，美容院都会派人带刘女士去东城街道的一家医疗美容门诊部接受脸部注射服务。期间美容院的人员一直声称该门诊部是正规机构并使用的注射药物是胶原蛋白，紧致效果好，无痛无风险。刘女士在接受几次注射后，现场拍到注射针剂外包装标注为玻尿酸，非胶原蛋白。随即与美容院沟通维权，要求提供操作医生资质，医疗清单及发票，并退款，都遭到美容院的拒绝，协商无果后刘女士向东莞市消费者委员会求助。经调查，该美容院通过直播形式销售其他机构的医疗美容服务，隐瞒所用产品的真实情况，调解员根据消费的人提供的微信宣传、聊天记录、注射治疗记录等佐证材料，向美容院及实施医疗美容服务的门诊部发出调查调解通知书，两家机构经营者均未在通知期限内到场参与调查调解。东莞市消费者委员会把情况反映至行政部门，并对经营者存在的违背法律规定的行为线索予以移送。最终双方达成协议，美容院一次性退还刘女士全部费用。

  医疗美容非生活美容，医疗美容简称“医美”，指运用具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体部位形态做修复与再塑。我国广告法规定，发布医疗、药品、医疗器械等广告，应当在发布前由有关部门对广告内容做审查，未经审查，不得发布。《互联网广告管理办法》已于2023年5月1日正式实施。其中办法中第十九条明确规定商品销售者或者服务提供者利用互联网直播方式推销商品或者服务，构成商业广告的，应当依法承担广告主的责任和义务。本案中美容院利用互联网直播平台直接推销医疗美容服务项目、产品并链接至购物车进行医美直播带货的行为属于发布医疗美容广告，是一种典型的以营利为目的的商业广告行为，已经违反了法律的禁止性规定，应承担对应的法律责任。

  选择医美服务，首先务必选择有国家卫生健康委颁发的医疗执业许可证的正规医疗美容机构。同时，一定要仔细查看主诊的执业医师有没有相关资质，判断是否有所做项目的手术经验。医卫机构及医卫人员均可在国家卫生健康委员会官方网站查询。第二，全面知悉项目内容及风险，术前详细查看诊疗方案、合同内容及收费明细，要结合自己客观需求，考虑自身身体情况，与主诊医师详细沟通，全面知悉所做项目的各项内容以及风险性与禁忌症。第三，未成年慎用医美项目。未成年人正值身体发育阶段，骨骼、五官等生理发育尚未定型，然而医美手术会产生创伤和外部材料植入，很可能在将来对未成年人自身正常发育带来影响，甚至危害身体健康，得不偿失，务必谨慎。此外，某些生活美容机构利用“平价医美”、“1元医美体验”等营销噱头招揽消费者“入局”，推销各类项目及产品，并诱导其使用贷款平台借款或分期付款，消费者不要盲目听信此类非医疗机构的话术，务必客观、理性做出抉择。

  2023年7月28日，消费者谈女士在塘厦一汽车销售服务公司购买了一辆价值168000元的家用汽车。提车后不久，汽车即出现气囊电脑和空调排水管不畅的故障，多次维修依旧没有办法解决问题。由于汽车销售公司未及时更换维修配件，车辆修理时间累计超过30天，谈女士按照国家汽车“三包”规定与汽车销售服务公司协商更换车辆，汽车销售服务公司迟迟未给出解决方案。无奈之下，谈女士向12345政务服务便民热线求助。工单派转到市场监管部门按程序组织双方调解，调解员前后三次召集双方当事人进行现场调解，因双方对于是否达到换车标准以及赔偿数额存在较大争议，无法协商一致。考虑消费者维权举证难的问题，市场监管部门联合市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，对照《家用汽车产品修理三包规定》对存在的问题一一汇总，为纠纷解决提供了关键佐证，同时通过“诉转案”对违法线索予以进一步核查。经过多方调查取证，发现汽车销售服务公司在售后服务过程中未按照规定履行经营者义务，违反了《家用汽车修理更换退货责任规定》的相关规定，市场监管部门对该汽车销售公司的违法行为给予行政处罚，同时督促汽车销售服务公司依法履行经营者义务。调解员根据事实开展耐心、公正的调解，双方最终达成协议，汽车销售服务公司积极整改，同意赔偿谈女士26000元。

  本案几经周折，促成最终成功调解的关键是市消费者委员会邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题，为纠纷的解决提供了关键佐证。除我国法律明确规定适用举证责任倒置外，当事人对自己提出的主张有责任提供证据，即“谁主张谁举证”的原则，由此案例，我们广大消费者更应意识到证据对解决纠纷的关键作用，遇到产品质量纠纷应有主动保存证据的意识。现实中由于大多数消费者缺乏对产品的专业知识的了解导致难以对产品的质量和性能方面做出准确判断，如果遇到销售商故意推诿或者其他原因导致消费者与销售商无法协商达成一致的，可以由双方共同委托第三方进行鉴定，双方可以约定由其中一方垫付因鉴定产生的费用，最终由鉴定结果不利的一方承担。本案中邀请汽车行业协会技术专家对汽车销售公司维修过程进行复盘，汇总存在的质量问题并一一对照相关规定也是一个很好的办法。

  消费者在选购汽车前要了解一些基本的汽车知识，如发动机类型、变速器类型、安全性能、燃油经济性等，这有助于更好地选择适合自己的汽车。在签订购车合同时，务必认真阅读合同条款，确保理解并同意其中的内容，特别是关于车辆交付时间、质量保证、售后服务等方面的约定。在提车时，要仔细检查车辆的质量，包括外观、内饰、发动机、底盘等方面，确保车辆符合合同约定，并符合相关法律法规的要求。要保留好所有相关的凭证和证据，如购车合同、发票、收据等，这些凭证在后续维权过程中可能起到关键作用。如果在购车过程中遇到问题或纠纷，要保持冷静，理性维权，可以通过与汽车销售服务商协商、向相关部门投诉、寻求法律援助等方式处理问题。

  2023年以来市、镇两级住建部门收到某新建楼盘关于销售方面的投诉明显增多，主要涉及房地产开发企业卖房捆绑车位预认购。经调查，由于消费者购房时楼市市场火爆，开发企业急于销售配套车位达到回款目的，把认购车位作为购房优惠的条件，在尚未取得《商品房现售备案证明》情况下，收取购房人车位认购款项，进一步锁定消费者的购车位意向。市住建部门积极介入协调处理，及时约谈房地产开发企业项目负责人，要求房地产开发企业严格按照相关政策规定进行商品房销售，同时对房地产开发企业存在的违法行为作出行政处罚。对涉及的解除预认购书退还车位预认购款，要求房地产开发企业及时与消费者沟通协商，化解纠纷。

  根据2022年修订的《反垄断法》第二十二条的规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：（五）没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件。据此，必须同时符合以下三个条件的情况下搭售行为才构成违法：1、经营者具有市场支配地位；2、经营者滥用了市场支配地位；3、搭售行为没有正当理由。而目前的房地产市场中，开发商数量较多，在售房源也较多，且有大量二手房参与市场竞争，购房者拥有多种选择而并非只能选择某一处购房，难以认定开发商具有市场支配地位，以及滥用了市场支配地位。另外，就捆绑（搭售）车位的行为来看，如果开发商事先已经向购房者明码标价，且价格并没有超过备案价，也没有要求购房者必须购买某个指定车位（即购房者具有未售车位的自由选择权），那么签订和履行合同（预认购合同）很可能被认定为是双方当事人真实意思表示，并不存在胁迫、重大误解或者显失公平的情形。与此同时，根据《广东省物业管理条例》第五十四条第三款，建设单位依法取得车位、车库权属登记后方能出售车位、车库。因此，地下车位需要依法取得初始权属登记后才能销售。签订合同以后，如果要以“车位不符合销售条件”为由解除合同，需要关注后续车位是否已经符合销售条件，房地产开发企业是否存在违反《商品房销售管理办法》第二十二条第一款“不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用”。以及是否充分掌握开发商“捆绑销售”的证据，才能更好地实现维权目的。

  根据国家相关法律规定，房地产开发商应在售楼处现场公示房地产开发企业营业执照、房地产开发资质证书、国有土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、商品房现售备案证明（含车位），并公布规划部门批准的总平面图、项目周边不利因素对项目的影响；车位价格表；《商品房买卖合同文本（模板）》及其补充协议等楼盘信息。市民在购买不动产前，应仔细查阅这些公示证件和公示信息是否齐全，齐全方可购买。在签订有关合同文件时，需谨慎对待，保持冷静，不要轻易被销售技巧所蒙蔽。认真阅读清楚全部条款，尽管是格式条款，不能修改，但了解清楚条款内容，综合考虑自身情况、销售内容及条款等诸多因素，慎重考虑再签订合同。

  2023年7月，消费者李女士投诉，称其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司，约好师傅上门维修。维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。问师傅要用多少斤，能估算多少钱，师傅一直含糊其辞，避而不谈。操作时越灌越多，结果5平方的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费，李女士认为商家故意不报工程总价，注多注少都是商家说了算，认为极其不合理。接诉后，东莞市市场监督管理局厚街分局约谈防水补漏维修公司调查情况，认为该公司存在上门维修师傅利用信息差，误导消费者，向消费者收取不合理的高价材料费及维修费，损害了消费者的知情权和选择权，侵犯消费者合法权益。调解员根据《消费者权益保护法》有关规定，告知经营者应该承担的义务，双方最终达成协议，维修公司向李女士退款1500元。

  家政维修是常见的日常消费项目，因为涉及人工主观操作，所以不同于一般物品类消费的明码标价。但类似疏通下水道、家电维修、开锁这些生活服务，虽然有些内容很简单，但因为需求很急迫，往往更容易产生商家与消费者之间严重的信息不对称——收费不透明、服务不规范、标准不统一，由此导致随意加价、坐地起价。根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般来说，两种情形下会出现消费者不能认同的高价维修：一是维修工艺本身较为复杂、费用确实也比较高，但商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，待维修时再收取高价维修费用；另一种是维修服务费本身不高，但商家故意夸大维修难度，从而收取高昂费用。前者可以通过现场沟通取得消费者的认可，化解纠纷矛盾；而后者则侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌欺诈。

  建议消费者选择维修单位时，考虑选择品牌官方的售后服务，或者较大的专业服务平台。维修前，应当向客服人员了解具体的收费项目、服务标准及质保期限，核对上门服务人员身份信息；维修后，要当场索取单据或发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，注意收集照片、视频、聊天记录等证据，及时向品牌官网、平台进行反馈，同时应避免被上门维修人员引导绕开平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，出现售后问题却拒不处理。

  2023年12月，多名市民到通过12345政务服务便民热线求助，反映在高埗镇某大型超市购物后，超市旁珠宝柜台以超市小票百分百换礼品的噱头拉拢市民抽奖，市民中2000元代金券后，在商家导购极力推荐下使用了抽到的2000代金券额外加付了几百元购买所谓“价值3千元的和田玉”饰品，并承诺后续可以免费更换及8.8折回收，但不久后老板却跑路消失。工单派转到属地市场监督管理部门介入调查，现场检查发现店家已停业且无法与其经营者取得联系，导致调解工作无法开展。由于涉诉的消费者众多，为了尽快帮助消费者挽回损失，市场监督管理部门决定从被诉经营者所在的商场入手，迅速召集部分投诉人收集相关证据，联合公安机关，对被诉经营者所在商场开展联合调查。经昼夜多番协调，市场监督管理部门调解员组织商场负责人和消费者现场调解，由商场负责人垫资为16名消费者退款，累计挽回损失9470元。

  根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在租赁柜台、展销会购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售或提供服务的店家要求赔偿，若柜台租赁期满或展销会结束，也可以向柜台的出租者、展销会的举办者要求赔偿，柜台出租方或展销会举办方赔偿后，有权向销售者或提供服务者追偿。本案中，商场超市旁的珠宝柜台的抽奖活动通过虚高标价扭曲商品的真实价格，利用消费者的知识盲区和贪小便宜心理，诱导消费者购买并无实际价值的商品，已经涉嫌侵犯了消费者知情权，让消费者无法判断价格是否真实合理。商场作为租赁柜台出租方未能加强自身的规范经营管理，让这些坑人的店家有生存土壤，应承担连带赔偿责任。

  近年来，抽奖套路越来越多，消费者在选购玉石珠宝等贵重商品时，一定要对所看中的商品有基本的了解，或者可以通过咨询懂行的专业人士或者朋友进行了解再决定是否购买。以玉器为例，虽然商场的玉器往往都会提供鉴定证书，能够在专业网站上查看证书的真假，但有的鉴定证书内容比较简单，甚至千篇一律，只能判断真假，无法判断价值。所以对于不懂玉器的消费者，不要贪图价格便宜，最好到正规的专卖店或商场专柜购买。

  2023年7月，东莞市消费者委员会陆续收到消费者反映，厚街镇一宠物店以免费领养宠物猫为噱头诱导消费者签订名义上是领养协议，实为购买该店猫粮等宠物用品的买卖合同。宠物店无法提供宠物猫品种、性别，年龄等信息，且未提供宠物接种疫苗报告和健康报告。后续消费者自费带猫检查，查出问题后，店员以是小问题为由拒绝接收宠物。消费者签订领养协议后发现本人被办理了第三方平台免密支付的分期贷款（分24个月，每月扣除500），并且无法解除分期付款，在与宠物店协商无果后，向东莞市消费者委员会求助。接诉后，东莞市消费者委员会工作人员介入调查发现宠物店通过电商平台、二手物品交易平台、社交媒体平台等发布信息都具有免费、无偿、定金、运费、保证金、品种宠物等共性。同时通过宣称保护宠物让领养人通过签订领养协议，打包卖各种宠物用品如狗猫粮、猫的保健品以及接种疫苗。从消费者反馈情况得知这些疫苗、狗粮、羊奶粉、消毒水等产品报价均远超市场同类产品价格。针对宠物店存在的问题调解员多次沟通协商，双方最终达成协议，解除合同退还费用。

  名为免费领养，实则变相销售。很多宠物店和繁育人打着“免费领养宠物”的幌子，利用消费者的同情心和爱心进行牟利，签订《领养协议》，但协议条款主要都是必须在店内（或商城）消费宠物用品，并且宠物用品的价格虚高，前后计算下来，消费者的付出远高于宠物本身的市场价。根据《消费者权益保护法》第二十条关于经营者应当向消费者披露所售商品的真实情况，不得做出虚假或引人误解的宣传的规定。本案中，消费者被经营者私自开通第三方平台分期贷款，且无法解除。所谓“领养”不但不免费，可能还会支付更多的费用，及面临更大的风险。根据我国《民法典》第六百一十五条规定，宠物店对于交付的宠物具有一定的瑕疵担保责任。如果宠物店明知宠物已患病却依旧交付，则属于违约行为，应当全额退款。如果领养人所购得的宠物用品品质恶劣，不适宜宠物使用，领养人可以诉请要求解除固定消费合同。《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”如《领养协议》中涉及强制消费的内容，违反了法律禁止性规定，不符合《民法典》关于附条件赠与合同的形式，应属无效。

  各位爱宠人士，一定要增强法律风险防范意识，选择正规的宠物购买途径，对部分经营者或个人所谓的“零元购”、“免费领养”等广告宣传提高警惕；留心查看宠物检疫证明，确保宠物的健康，根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，经营者在出售动物前应当提供检疫证明，确保出售宠物的健康，否则消费者可拒绝收货；注意合同签订的风险，尽量选择具有相关资质的救助机构领养宠物，如需签订相关领养协议，应仔细辨别合同内容，明确双方权利和义务；注重证据固定和留存，提高依的意识能力，及时向相关部门反馈。

  2022年8月22日下午，东莞市长安镇某新装修尚未入住的房屋突发火情，火灾烧损屋内装修及家具，并无人员伤亡。消防部门认定火灾原因系案涉房屋内电风扇电气线路故障。案涉风扇是消费者贺女士参加东莞本地的家居建材有限公司组织的建材销售活动时购买活动入场券后凭券取得。该风扇的生产商是外省某电器科技有限公司，家居建材公司通过风扇的销售渠道购入这批风扇。贺女士认为家居建材公司应赔偿其因火灾造成的房屋内各项损失共计297579.4元，家居建材有限公司认为风扇并非其生产，对贺女士提出的赔偿请求并不认可，双方无法达成一致意见。东莞市中级人民法院受理该起案件后，依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条以及《中华人民共和国产品质量法》第四十三条之规定，认定受损的装修及电器设备应参照受损财产重置成本或受损财产购买支付成本定损，家居建材公司作为案涉风扇的提供者，应承担赔偿责任，赔偿消费者贺女士各项损失共计190379.2元。

  《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”商家不得因为赠品拒绝承担售后责任，因为商家对消费者发放赠品是建立在消费者进店消费的基础上，赠品的价值已经附着在购买的商品之上，消费者有权要求商家就赠品的质量瑕疵或缺陷承担售后责任。本案同时也给商家敲响警钟，“免费”不等于“免责”，商家在做促销活动时，也要严把赠品质量关，切实保证消费安全。

  在生活中，经营者常常会在618、双十一、双十二等促销活动中用各种各样的促销方式吸引消费者，理性对待促销信息，注意查验商品质量，查看商品质量合格证、检验报告等，选择正规渠道和信誉良好的商家，注意商品质量和售后服务，避免购买到假冒伪劣商品。了解商家的退换货政策，尽量购买“七日无理由退换货”商品，避免发生无法退换货的情况。即便是促销赠送的赠品，同样应具备合法合格的品质，商家不得以赠送为由提供质量不合格或者假冒伪劣的商品，否则仍应依法承担相应的赔偿责任。此外，消费者要理性客观，不能被商家的赠品迷乱双眼，一旦发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品、质量不合格产品的情况，可向12345政务服务便民热线及东莞市消费者委员会投诉，以维护自身的合法权益。

  消费者刘先生向东莞市邮政管理局反映其通过某快递公司托寄一个二手石英缸，保价2万元，快件到达收件人手上时，开箱检查发现缸底存在裂痕，因快递公司一直没有提出合理理赔方案，遂提起申诉。市邮政管理局接到申诉后，及时召集双方开展调解，快递公司认为消费者的快递仅存在部分损毁，且该快递是二手使用痕迹重的非全新石英缸，建议修复处理，以预估修复金额300元进行赔偿。消费者则坚持认为该快递损失较大，物品实际价值已经超过保价金额，修复金额远不止300元，要求快递企业按保价金额赔偿。双方僵持不下。市邮政管理局经过调查双方提供的证据后，认定该快递为企业运输途中造成损毁，企业需负主要责任。后经调解员多次与该快递公司及其合作的保险公司普法沟通，最终快递企业承认自身过失，提出赔偿1.8万元，消费者刘先生表示接受，成功化解纠纷，也压实企业主体责任。

  随着电商经济的兴起、发展，快递已成为每个人生活不可或缺的一部分，每个快递就像一个盲盒，没打开之前根本不知道托运的物品是否完整无缺。商家和快递公司也经常因为货物破损谁来承担责任而相互推诿，很多时候消费者只能在他们的拉锯战中无可奈何，甚至因为金额较低自认倒霉自己买单。《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

  建议消费者在寄出快递前，仔细阅读快递企业的格式条款（纸质面单背面、手机APP或小程序界面的电子运单服务协议），知悉双方约定情况，了解自身权益，对于贵重物品，一定要进行保价，妥善保管交寄及付款凭证、保存好寄递物品的价值凭证。遇到问题时可先与快递企业进行沟通，若沟通无果，应及时向有关部门反映，通过合法途径维护自己的权利。快递企业要切实提升寄递服务质量，安全、准时送达托寄物品。发生快件延误、丢失、损毁等问题时，要及时妥善处理用户的诉求，充分保障消费者的合法权益。

  2023年10月，多名市民到通过12345政务服务便民热线反映，在美食节、展销会等活动上被诱导购买学习机，商家宣传购买学习资料赠送价值2899元的学习机，事后发现学习机无发票无售后服务，且存在质量问题，而商家在展销会的临时摊位销售，无固定经营场所，消费者自行协商无门。工单派转到属地市场监管部门介入调查，工作人员对相关投诉内容进行研判，认为商家在销售学习机时避重就轻，主要宣传学习课程资料，对学习机功能、售后服务避而不谈。通过约谈相关办展会场地主办方，联系上涉诉商家，明确指出商家存在侵害消费者权益违背法律规定的行为。经督促整改，商家迅速联系消费者，双方达成和解退货退款，同时责令商家在销售学习机时，真实反映学习机功能效果，并做好售前售后服务。

  随着社会的不断发展进步，作为父母，对孩子的教育重视程度越来越高，子女的教育投资成为消费者家庭重要开支。商家正是看准了“鸡娃”家长们过分焦虑心态带来的商机，开发出形形的产品获利。本案中，商家为了推销课程，赠送学习机，并标高学习机的价格，目的在于吸引家长购买课程。在整个营销过程中，只强调课程的重要性，学习机的价值性，刻意忽视学习机本身的产品质量、售后等问题，商家的行为已经构成违法，侵犯了消费者的合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”商家的做法明显有虚假宣传、引人误解的行为，依法应当承担退赔责任。同时，《消费者权益保护法》第四十三条还规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”展会方作为组织者，对入驻展会的商家应尽到适当的监督义务，确保商家合法合规经营，如展会方未尽到合理义务或者为了所谓利益刻意默许、忽视商家违规经营行为，给消费者造成损失的，同样要对消费者承担退赔责任。

  市面上电子教学产品种类繁多，质量参差不齐，商家的促销陷阱也不少。众多购买的人，在选购学习机等电子教学产品时，尽量从资质齐全、信誉好的商场、超市、专卖店及学习用品店等有固定店面的商家处购买，不要选择临时展台、流动摊位这类购物风险大、保障小的非固定场所。购买前要了解所选产品的性能，根据孩子实际学习需求进行选购。选购时，注意查看产品标签标识是否注明厂名厂址、执行标准、使用方法和警示语等信息不要购买“三无”产品。不要被打折促销、多功能和新产品等宣传噱头所诱惑，面对“零元购”、“免费送”、“免费抽奖”、“免费体验”等各类促销方式和语言套路应理性、审慎对待，切勿盲目跟风，应根据实际需要，理性购买。购买时尽可能转账给销售公司，避免转给个人用户，同时索要购物凭证并妥善保管。如果发生消费纠纷，与商家协商无果，消费者可以及时向消费者委员会或通过12345政务服务便民热线向行政部门反映，依法维护自身合法权益。

  近日，市内多个公园和景区都花开满园，迎来了春天最美花海，各式各样的花儿，争奇斗艳、竞相盛开。美丽的花海，吸引了众多游客，特别是女性游客闻香而来。

  “英雄花开英雄城”2024广州传承弘扬红色文化系列活动在本月展开，粤韵杯2024年广州市中小学生作文与美术大赛作为其重要一环，也已正式启动。

  3月11日，“绿美广州 穗工力量”2024年“广州职工公益林”义务植树暨羊城职工志愿服务活动在从化区石门国家森林公园正式启动。

  发型“狮”阿杭又整活！二月二，龙抬头，阿杭的脑门上又出现了齐刘海，一个帅气的甩头，发型秒变爆炸头。造型随机切换的阿杭让人忍俊不禁。

  “听见花开·红棉颂”——2024广州中山纪念堂第三届木棉文化节，于3月11日在“中国最美木棉树”旁如约而至。

  3月11日，广州市从化区消防安全委员会办公室发布《关于电动自行车违规停放充电法律责任的通告》。

  知道大家盼得急，阳光今天下午就穿云破雾来相见。未来几天广州天气多变，阴阴晴晴来回切换，一周以后还有新的冷空气到货。

  今年人社部将推广“大数据+铁脚板”的服务模式，打造“家门口”就业服务站，为企业和劳动者提供高效、便捷、精准的就业服务。

  马力全开！3月11日记者从广州市人社部门了解到，节后人社部门加大就业服务供给，通过扩大跨区域劳务协作，加大引才聚才服务“引擎”。二季度市、区人社部门还计划举办50场现场招聘会，以及87场网络招聘会。

  初春时节，烟雨朦胧，细雨霏霏。今天是一年一度的植树节。实际上，今年植树主题活动从2月中下旬即已开始，预计将持续到“五一”前。

  “二月二，龙抬头”。昨日，佛山禅城十大民俗活动之一的岭南年俗欢乐节之“游朱紫 大红大紫”系列活动在美陶湾举行。

  “3·15国际消费者权益日”前夕，广州日报全媒体记者走进广东质检院，了解检测技术如何保障产品质量安全。

  “振兴消费、打假护牌、推进高质量发展”——2024广东3·15 消费维权打假论坛于3月9日至10日在广州白云国际会议中心成功举办。

  3月11日下午，十四届全国人大二次会议胜利闭幕。大会闭幕后，在粤全国人大代表乘机于当晚回到广东。

  3月11日，随着十四届全国人大二次会议胜利闭幕，2024年全国两会也落下帷幕。

  3月11日记者从广州市人社局网站获悉，广东省2024年考试录用公务员笔试将于3月16日下午举行。

  3月11日，广东省教育考试院公布广东省2024年普通高校春季高考分数线和填志愿相关安排，并透露了分数段人数以及考生总数，引起社会关注。

  近日，国家防灾减灾救灾委员会办公室会同各有关成员单位，对2024年2月全国自然灾害情况进行了会商核定。

  集中带量采购前，心脏支架平均价格高达1.3万元，进口支架价格更是接近2万元左右，部分患者需要植入多个支架，常有人用“心脏里有辆小汽车”来形容支架贵，群众对其虚高的价格反映强烈。

  3月12日，中消协发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》。

  未来三天（3月12日至14日）， 影响我国的冷空气都比较弱，全国大部地区气温将波动回升，北方多地气温将陆续创新高。

  遵照最高人民法院下达的执行死刑命令，今年1月31日，重庆市第五中级人民法院对重庆姐弟坠亡案被告人张波、叶诚尘执行了死刑。

  3月11日22时45分，山西省中阳县桃园鑫隆煤业有限公司井下煤仓发生溃仓事故，7人被埋，至12日7时共搜救发现5名矿工，经现场医务人员确认，均无生命体征。

  近日，工信部反诈专班公布了一批涉诈高风险APP，一些不法分子套用各类官方公开信息，打着“国家支持项目”“国家惠民政策”旗号，制作出一大批涉诈APP。

  近日，“点读机女孩”高君雨个人微博账号发文称，发烧了，状态不稳定，又进了ICU。这一消息引发了网友的广泛关注，大家都纷纷为她感到担心，并希望她早日康复。但在评论区也有网友称高君雨是去年已经做了手术。

  男子明知自己没钱，却冒充“大款”大摇大摆走进洗浴中心吃起了“霸王餐”，享受三天三夜的饮食、名牌香烟，连吃带拿共计消费近五千元。结账时，还理直气壮地说自己没钱......

  记者11日从中国汽车工业协会获悉，1至2月，我国汽车产销量分别达391.9万辆和402.6万辆，同比分别增长8.1%和11.1%。

  今日（11日）上午，上海迪士尼度假区网站介绍，正在筹备上海迪士尼乐园内的一个独立新景点，新景点毗邻“疯狂动物城”。此外，在建中的第三座迪士尼主题酒店已完成桩基工作，将启动主体工程。同时，还公布了一张酒店效果图，从效果图来看，酒店高端典雅，同时也有老上海建筑的风韵。

  3月10日，国家统计局广东调查总队发布最新数据显示，2月份，广东居民消费价格指数（CPI）同比上涨0.8%，环比上涨1.1%。春节期间消费需求增加，加之部分地区雨雪冰冻天气影响供给，鲜菜、猪肉、鲜果等价格均呈上涨趋势；受寒假及春节假期影响，居民出行和文娱消费需求增加，CPI环比涨幅扩大。

  随着百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏日前表示，以后不会存在“程序员”这种职业了，因为只要会说话，所有人都能具备程序员的能力。

  开春以来，国内已有10家左右车企陆续宣布下调旗下车型的价格，引发市场关注。三月并不是车市的传统打折季，今年为何在此时出现一轮“降价潮”？对市场有怎样的影响？

  国家企业信用信息公式系统显示，2月27日，农夫山泉股份有限公司旗下一全资子公司浙江农夫实业发展有限公司完成负责人变更：钟睒睒卸任农夫实业发展公司法定代表人，郭振卸任经理，新增饶明红为该公司法定代表人、经理。目前，钟睒睒仍担任农夫实业发展公司执行董事。

  随着楼市在3月进入传统销售旺季，部分新项目上市也表现出超乎预期的热度，今年楼市何去何从尤其引人关注。

  跨境理财通正式迎来“2.0时代”，大湾区金融机构积极响应，各种开户礼遇以及投资者服务纷纷落地开展。

  近日，广州某股份制银行内部发布通知，执行申请房贷可核减套数按首套。不过，金融主管部门重申，银行办理房贷的依据是查册。

  记者9日从中国国家铁路集团有限公司获悉：今年前两月，全国铁路固定资产投资完成652亿元，同比增长9.5%，铁路建设优质高效推进，重点工程项目建设进展顺利，铁路现代化基础设施体系加快构建。

  当地时间11日，委内瑞拉副总统德尔茜·罗德里格斯在参加一场国际会议时表示，对委内瑞拉实施经济封锁，是美西方国家对那些要求主权独立、不受制于美西方的国家实施的勒索政策的一部分。

  和芝加哥大学全国民意研究中心联合进行的一项最新民调显示，随着美国持续介入俄乌及巴以冲突，慢慢的变多的美国选民感到沮丧。

  研究机构的最新数据显示，欧洲国家过去5年的武器装备进口量比前一个5年增长将近一倍，俄乌冲突是造成这一激增现象的重要因素。美国借机向欧洲卖出更多军火，进一步巩固了其全球最大武器出口国地位。

  菲律宾在南海，又有小动作：3月5日，菲律宾违背自身承诺，刻意派出2艘海警船、2艘运补船擅闯中国南沙群岛仁爱礁邻近海域，向其非法“坐滩”军舰运送物资。期间，一艘菲海警船无视中方一再警告，故意冲撞中方正常执法的海警船。而菲此次行动的随行人员中，藏着一名美国有线电视新闻网（CNN）的记者。

  美国波音公司再次陷入航空安全风波，影响其热销新机型737 MAX 10的交付。已订购100架该型客机的美国达美航空公司10日说，它推测波音可能迟至2027年才能开始交付这批新客机。

  当地时间3月10日晚间，第96届奥斯卡颁奖典礼在洛杉矶好莱坞杜比剧院落下帷幕。入围13个奖项的《奥本海默》果然笑到最后，拿到包括最佳影片、最佳导演、最佳男主角、最佳男配角、最佳摄影、最佳剪辑、最佳配乐在内的7个奖项，成为今年的最大赢家。

  据新西兰当地媒体报道，当地时间11日，南美航空公司一架从澳大利亚悉尼飞往新西兰奥克兰的航班飞行途中发生急降，剧烈颠簸，已造成24名乘客受伤。目前暂无更多信息。

  中国足协11日召开2024赛季第一次裁判评议会议，对上海海港队和云南玉昆队提出申诉或意见反馈的3个争议判罚进行评议，并在官网公布评议结果。

  2024年世界乒乓球职业大联盟(WTT)新加坡大满贯赛11日于当地继续进行。备受关注的中国选手王楚钦、孙颖莎均战胜各自对手晋级。

  3月10日8时，中国安义门窗杯·2024南昌安义半程马拉松鸣枪开跑，来自29个省(自治区、直辖市)的6000名跑友相聚江西南昌市安义县。

  国足、国奥、国青、国少各有各的忙 中国男足今年四线时，中国男足将在深圳市足球光明训练基地展开新帅伊万科维奇上任后的首次公开训练课。

  北京时间3月10日，2024年体操世界杯巴库站女子平衡木决赛，张清颖获得冠军。

  北京时间3月10日，自由式滑雪世界杯阿拉木图站空中技巧比赛决赛因天气原因取消，资格赛成绩作为最终比赛成绩。中国选手齐广璞凭借资格赛的出色发挥获得男子组冠军

  3月10日晚，一场中越国际女足邀请赛在广西平果市举行，由中国广西平果女足对阵越南广宁省女足。两支球队雨中鏖战，比分最终锁定在3比1，广西平果女足取胜。

  10日，2023-2024赛季中国男子篮球职业联赛（CBA）进行了常规赛第41轮的5场较量。在焦点战中，新疆队凭借外援琼斯的出色发挥在主场以102:95战胜北控队。

  3月10日，在法国巴黎举行的法国羽毛球公开赛女双决赛中，中国组合陈清晨/贾一凡2比1战胜日本组合松山奈未/志田千阳，夺得冠军。

  10日，2023—2024赛季中国男子职业篮球联赛(CBA)常规赛第41轮，广厦队在主场110：98战胜山西队。

  今天下午，十四届全国人大二次会议在圆满完成各项议程后胜利闭幕。当天，在粤全国人大代表乘机回到广东。代表们精神饱满、意气风发，怀揣沉甸甸的责任奔赴各自工作岗位。

  宏观调控的基调和任务要求明确后，关键看落实。“以进促稳”作为新的要求，更是需要通过新的思维、新的作风去抓好落实，开创各项工作的崭新局面。

  凝聚共识筑同心，广谋良策创伟业。3月10日，全国政协十四届二次会议不负重托、不辱使命，圆满完成各项议程，在北京胜利闭幕。我们对大会的成功表示热烈祝贺！

  “第二个结合”已成为深入推进马克思主义中国化时代化新发展的重要理论路径。

  新质生产力是一个理论性和实践性极强的创新范畴。从指导思想和发展重心上把握新质生产力的内涵，从实践目标和工作安排上推动新质生产力的形成，是实现经济高水平发展、推动中国式现代化行稳致远的关键。

  《庄子》记载：鲁国有一位木匠梓庆，尤其擅长“削木为鐻”，见者无不惊叹称赞，“鬼斧神工”之说由此而来。时代变迁，鬼斧神工的应用场景愈发多元，工匠精神更是熠熠生辉。

  山水万程，步履不停；笃志前行，虽远必达。乘势而上推进“百千万工程”往深里抓、实里抓，以可知可感的变化加快形成城乡区域协调发展新局面，必将有效解决全省“老大难”问题，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列奠定坚实基础！

  近日，市内多个公园和景区都花开满园，迎来了春天最美花海，各式各样的花儿，争奇斗艳、竞相盛开。美丽的花海，吸引了众多游客，特别是女性游客闻香而来。[详细]

  “听见花开·红棉颂”——2024广州中山纪念堂第三届木棉文化节，于3月11日在“中国最美木棉树”旁如约而至。[详细]

  知道大家盼得急，阳光今天下午就穿云破雾来相见。未来几天广州天气多变，阴阴晴晴来回切换，一周以后还有新的冷空气到货。[详细]

  今年人社部将推广“大数据+铁脚板”的服务模式，打造“家门口”就业服务站，为企业和劳动者提供高效、便捷、精准的就业服务。[详细]

  马力全开！3月11日记者从广州市人社部门了解到，节后人社部门加大就业服务供给，通过扩大跨区域劳务协作，加大引才聚才服务“引擎”。二季度市、区人社部门还计划举办50场现场招聘会，以及87场网络招聘会。[详细]

  近日，在某社交平台上有网友反映：“广州天环广场保时捷展车都不在了，展架上空空如也，只剩两台电脑。”[详细]

  2024年宝墨园·南粤苑汉风古韵樱花节暨“樱缘群仙会”系列活动在宝墨园开幕。目前宝墨园内樱花成海，花期将持续到3月下旬，市民可到此开启浪漫缤纷赏樱之旅。[详细]